Hyundai Motor Netherlands - Customer Contact Manager

Hyundai Motor Netherlands B.V. is importeur van Hyundai in Nederland. Vanuit het volledig vernieuwde hoofdkantoor in Sassenheim wordt het netwerk van Hyundai dealers ondersteund en wordt de bewerking van de Nederlandse markt geregisseerd. Hier werken 65 professionals elke dag aan nieuwe initiatieven om het merk Hyundai in Nederland verder te professionaliseren en uit te bouwen. De bedrijfscultuur in deze organisatie is professioneel, laagdrempelig, vernieuwend, open en betrokken. Hyundai maakt er geen geheim van uit te willen groeien tot het duurzaamste automerk ter wereld. Daarom geeft Hyundai volop voorrang aan schone mobiliteit. Ook wil Hyundai een vooraanstaande rol spelen in de ontwikkeling van smart cities, kunstmatige intelligentie en het ontplooien van milieuvriendelijke initiatieven als de realisatie van een emissieloze waterstofmaatschappij! Hyundai heeft een dealernetwerk die primair contacten met de Hyundai klanten heeft. Klanten zoeken in voorkomende gevallen steeds vaker rechtstreeks contact met Hyundai Motor Nederland.

Klanten vinden HMNL via diverse kanalen zoals chat, telefonisch, e-mail en brief. De inhoud van de contacten ligt in alle fasen van het commerciële proces van prospect, tot koper/lessee, gebruiker en herhalende aankopen. Deze contacten komen terecht bij het Customer Contact Center.
Voor deze afdeling Dealer Development komen we momenteel graag in contact met een enthousiaste Customer Contact Manager die gaat helpen om de Hyundai klanten nog blij(er) te maken (M/V).

Het Customer Contact Center transformeren door:
• Een klantgerichte omnichannel omgeving;
• Een nieuwe IT infrastructuur op het gebied van klantencontacten voor de interne- en externe Hyundai organisatie;
• Customer knowledge gedreven aanpak (database opbouwen);
• Commerciële kansen benutten en overbrengen aan het dealer netwerk van Hyundai;
• Zorgen voor het Hyundai gevoel ‘Progress by Humanity’ tijdens elk klantcontact;
• Een afdeling die diverse klantcontacten en vraagstukken omzet en in heldere managementrapportages en verbeteringsadviezen.

Beheer van uitbestede werkzaamheden door:
• Monitoren en sturen op KPI’s voor dienstverleners van uitbestede diensten;
• Het periodiek (her)selecteren van de juiste dienstverlener(s) die moeten zorgdragen voor het contact, namens Hyundai, met prospects / klanten;
• Het mede opzetten/ aanpassen van een passend IT-systeem (SalesForce), waarbij zoveel als mogelijk gebruik wordt gemaakt van door Hyundai Motor Europe ter beschikking gestelde systemen.

Contact tussen dienstverleners, Hyundai Motor Nederland en Hyundai Motor Europe optimaliseren door :
• Optreden als key contactpersoon tussen Hyundai Motor Nederland en dienstverlener(s);
• Zorgdragen voor een communicatiestructuur tussen de verschillende interne afdelingen van Hyundai Motor Nederland waardoor de call agents de juiste informatie hebben om hun werk te kunnen uitvoeren;
• Zorgen voor een escalatiestructuur in geval vragen niet kunnen worden beantwoord door de 1e lijn call agents, waarbij je zelf ook operationeel optreedt waar nodig;
• Namens HMNL afhandelen van complexe dossiers af en optreden als mediator tussen klanten, dealers, interne afdelingen.
• Optreden als key contactpersoon tussen interne afdelingen van HMNL, de aangestelde dienstverleners en HME.

• Klantgericht, energiek en overtuigend, dienstverlenend, pragmatisch en daadkrachtig.

• Een afgeronde opleiding op HBO niveau combineer je met minimaal 3-5 jaar managementervaring in een Customer Service gerichte rol (ervaring in automotive dealerprocessen is hierbij een pré);
• Door jouw klantgerichte denkwijze signaleer jij kansen om de dienstverlening te verbeteren weet je complexe situaties met klanten om te buigen in nieuwe kansen;
• Je werkt planmatig en gestructureerd en toont ook flexibiliteit indien nodig;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en met jouw sterke contactuele vaardigheden weet je met politieke gevoeligheden om te gaan.
• Je bent te typeren als een procesgerichte organisator met een ‘continuous improvement’ mentaliteit, waarbij je ook de mensen om je heen weet mee te krijgen.
• Je bent goed op de hoogte van de moderne communicatiemiddelen (WhatsApp, LinkedIn, andere social kanalen etc. ) en weet ze goed en met de juiste timing in te zetten.
• Je bijt je vast in projecten en problematiek en je bent een zelfstarter die beslissingen en ownership durft te nemen.

• Werken voor een dynamisch en vooroplopend merk in de automotive.
• Een gedreven en vrolijk team binnen een mensgerichte organisatie.
• Veel kansen om je te verder ontwikkelen.
• Een groeiende organisatie.
• Een omgeving waar jouw mening en inbreng worden gewaardeerd.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, ziektekostenregeling en een prima pensioenregeling!

Hyundai heeft mensgericht werken hoog in het vaandel staan. Er wordt dan ook van alles gedaan om werk en ontspanning in balans te houden. Zo heeft HMNL:
• Een eigen bedrijfsfitness ruimte.
• Massage stoelen en een echte game room.
• Elke dag een gratis verzorgde (gezonde) lunch in ons bedrijfsrestaurant.
• Mogelijkheden om tijdens werktijden een maatschappelijke bijdrage te leveren.