ULU - Operations Manager

ULU B.V. is een snelgroeiende Internet-of-Things (IoT) scale-up actief in diversen markten, met een sterke focus op de automotive sector. ULU onderscheidt zich door continu voorop te lopen met de ontwikkeling van innovatie technologieën en gebruikers applicaties. Met het label Cartracker is ULU marktleider op gebied van telematica en fleet management. Cartracker levert bedrijven de tools om grip en inzicht te geven in hun wagenpark. Voor meer informatie bezoek de websites www.ulu.io en www.cartracker.nl
Voor deze sterke en groeiende opdrachtgever komen wij graag in contact met een Operations Manager.

Werken bij ULU betekent kansen creëren voor jezelf.
Het is belangrijk dat je de dingen doet waar je goed in bent en dat je je wilt blijven verbeteren: De organisatie groeit en zoekt mensen om met haar mee te groeien! ULU bestaat uit een klein en jong team: zeer sociaal, maar wel zo ambitieus! Je krijgt de kans om bij één van de snelst groeiende automotive scale-up’s te werken!
In deze functie word jij één van de drijvende krachten achter het succes van ULU. Je zal een groot deel van het operationele team onder jouw hoede nemen, die diverse werkzaamheden uitvoeren. Van binnenkomende telefoontjes c.q. tickets, naar inbouwwerkzaamheden en planning, van customer onboarding naar implementatie trajecten van diverse innovatieve projecten.

• Je motiveert een intern team van 4 field engineers, 4 klantenservice- en 2 sales collega’s om klantverwachtingen te overtreffen;
• Je hebt frisse ideeën over hoe dit aan te pakken en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
• Je bent niet alleen een manager, maar ook een hands-on leider die zelf actief betrokken is bij het afhandelen van klantvragen.
• Aangezien ULU een zeer brede klantenkring heeft, krijg je te maken met uiteenlopende vragen en situaties.
• Het is jouw taak om alle processen soepel te laten verlopen en je streeft hierbij naar een onderscheidende klantentevredenheid.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren van de klantenservice: Jij structureert werkzaamheden, implementeert processen en je zorgt ervoor dat alles efficiënter en slimmer wordt uitgevoerd.

• Servicegericht, proactief, positief, daadkrachtig.

• Je hebt minimaal een MBO/HBO werk- en denkniveau in combinatie met ervaring in een coördinerende rol, bij voorkeur binnen een klantenserviceomgeving (binnen de zakelijke dienstverlening);
• Je hebt duidelijke ideeën over hoe een klantenservice efficiënt en klantgericht moet worden geleid;
• Ook in hectische tijden houd jij het overzicht, bewaak je de grote lijnen en werk je gestructureerd;
• Successen boek jij door een klantgerichte aanpak en sterke communicatieve- en sociale vaardigheden;
• Je hebt een sterke hands-on mentaliteit en een ‘lead by example’ leiderschapsstijl.