Heering - Aftersales Manager

Ben jij een communicatieve, klantgerichte professional met commercieel gevoel? Heb je ervaring in aftersales met een passie voor techniek en logistiek en wil je werken binnen een toonaangevende organisatie in de agritech sector? Weet jij klanten optimaal te servicen en jouw team te laten excelleren? Reageer dan snel op deze vacature van Aftersales Manager bij Heering!

Heering is een familiebedrijf dat al vijf generaties actief is en diepe wortels heeft in de agrarische sector, die teruggaan tot 1865. Het bedrijf is een toonaangevende producent van trailer- en truckopbouw voor het geklimatiseerd transport van pluimvee en opereert hierbij wereldwijd.

Vanuit de productiefaciliteit in Nederland ontwerpen en produceren ze transport- en opslagoplossingen voor eendagskuikens die voldoen aan de behoeften van elk klimaat over de hele wereld. Een organisatie met een sterke concurrentiepositie en reputatie met een betrokken, flexibele, open en informele bedrijfscultuur. Door continue ontwikkelingen in innovatie hebben ze de ambitie om duurzame transportoplossingen te perfectioneren. Om deze ambities vorm verder te kunnen geven, komen wij namens deze groeiende organisatie graag in contact met een Aftersales Manager.

• Als spil van de organisatie omtrent de coördinatie van service, spare parts en (preventief) onderhoud is het behalen van maximale klanttevredenheid jouw doel.
• Door continu te innoveren en aftersales processen soepel te laten verlopen, weet je de kwaliteit van de afdeling naar een nog hoger niveau te tillen en relaties maximaal te ontzorgen.
• Je krijgt de organisatie mee in het continu verbeteren van kwaliteit, klantenbinding en efficiencyverhoging.
• Je analyseert data vanuit telematica-systemen en kijkt samen met collega’s naar verbeterpotentieel om de onderhoudssystemen en het wagenparkmanagement van klanten verder te ondersteunen en planningen te optimaliseren.
• Je onderhoudt de relaties met de Heering servicepartners en richt je op preventief en gepland onderhoud. Zo plan je periodieke servicebezoeken en inspecties in voor de servicemonteurs, zowel bij Heering als op klantlocaties. Ook word je verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van onderhoudscontracten. Ook bezoek je zelf maandelijks (internationale) relaties.
• Je staat in nauw contact met klanten en lost eventuele problemen met hen op. Je brengt structuur aan, stelt prioriteiten op en zet acties uit voor je collega’s. Door jouw centrale rol binnen de organisatie heb je overzicht over wat er speelt en ben je in staat snel te schakelen.
• Als relatiegerichte partner durf je door te vragen en weet je commerciële kansen te signaleren. (Ook hier focus je op het voorkomen van ongeplande stilstand, bijvoorbeeld door het adviseren over spare-parts en het opnemen van SLA’s in het verkoopproces.) Je zorgt hierbij voor een heldere communicatie naar de interne organisatie (logistiek, sales support, administratie).

• Je beschikt over een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en hebt enkele jaren werkervaring in een technische support- of aftersales management functie. Ervaring of affiniteit met bedrijfswagens is een belangrijke pré.
• Logisch redeneren, analytisch denken en snel kunnen schakelen passen bij jouw manier van denken en werken.
• Je bent communicatief sterk, luistervaardig en je hebt tegelijkertijd je eigen visie op zaken.
• Met sterke coördinerende en motiverende talenten weet je je team effectief aan te sturen en te enthousiasmeren.
• Je legt makkelijk verbanden, kunt op verschillende niveaus communiceren en hebt oog voor procesverbeteringen.
• Je bent commercieel gedreven en werkt vanuit de innerlijke drive om klanten echt te willen helpen.
• Hierbij investeer je van nature in duurzame relaties, kwaliteit en een hoge klanttevredenheid, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
• Je staat stevig in je schoenen en weet binnen een dynamische omgeving goed overzicht te bewaren;
• Samen met de Heering servicepartners wil je continu blijven verbeteren.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (een derde taal is een pré) en je woont op bereisbare afstand van Vaassen.

Heering biedt je ‘the best of both worlds’, namelijk een uitdagende functie bij een compacte organisatie met korte lijnen, maar binnen een internationaal speelveld. Daarbij kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket.
• De mogelijkheid te werken in een mensgerichte, innovatieve en oersterke organisatie.